Waar gaat het mis?
In liften, restaurants, treinen, lobby’s, rookplekken en open kantooromgevingen worden geregeld namen, cliëntinformatie, incidenten, wachtwoorden of bedrijfsbesluiten besproken.
Hoe test ik dit?
Ik observeer op afgesproken plekken of vertrouwelijke informatie hoorbaar wordt gedeeld en let op context, herleidbaarheid en mogelijke impact. Dat kan in een ontvangstgebied, gang, lift, bedrijfsrestaurant of andere ruimte zijn waar medewerkers en bezoekers elkaar ontmoeten.
Vooraf spreken we af wat ik mag vastleggen en hoe ik met gevoelige informatie omga. Een feitelijke observatie is meestal voldoende. Voor het opnemen van gesprekken is een afzonderlijke juridische en contractuele beoordeling nodig.
Verbetermaatregelen
- Duidelijke afspraken over publieke ruimtes
- Beschikbare besloten bel- en overlegplekken
- Awareness met herkenbare praktijksituaties
- Escalatie bij structurele werkdruk of ruimtegebrek
Wat leer je van de observaties?
Je ziet op welke plekken gesprekken hoorbaar zijn, welke omstandigheden terugkomen en wat iemand met de informatie zou kunnen doen. De oplossing kan liggen in werkafspraken, de inrichting of een betere plek om vertrouwelijk te overleggen.